Английский · B1 · Речь · около 5 мин
Отправьте напоминание, на которое ответят, и сохраните хорошие отношения.
Ирина работает в бухгалтерии экспортёра мебели в Киеве. Клиент из Ирландии не оплатил счёт и не ответил на её письмо неделю назад. Ей нужен ответ, но и клиента хочется сохранить. Хорошее письмо-напоминание короткое: дружелюбное начало, чёткая ссылка на первое письмо, немного эмпатии, один прямой вопрос, документ ещё раз и вежливое завершение.
МоментВы тепло начинаете.
СкажитеI hope you're well.
ПочемуСтандартное дружелюбное начало письма; коротко — это нормально.
МоментВы ссылаетесь на первое письмо.
СкажитеI'm just following up on my email from last Tuesday about the invoice for the September order.
Почемуjust following up on … — ключевая вежливая фраза; добавьте дату и тему.
МоментВы проявляете эмпатию.
СкажитеI understand you're probably very busy at the moment.
Почемуprobably + at the moment не обвиняет читателя.
МоментВы задаёте один чёткий вопрос.
СкажитеCould you let me know when we can expect the payment?
ПочемуCould you let me know …? — вежливая косвенная просьба.
МоментВы облегчаете действие.
СкажитеI've attached the invoice again for your convenience.
ПочемуПовторное вложение экономит время; for your convenience — формально и дружелюбно.
МоментВы вежливо завершаете.
СкажитеThanks in advance, and I look forward to hearing from you.
ПочемуThanks in advance + look forward to + -ing — классическое завершение.
| Момент | Скажите | Почему |
|---|---|---|
| Вы тепло начинаете. | I hope you're well. | Стандартное дружелюбное начало письма; коротко — это нормально. |
| Вы ссылаетесь на первое письмо. | I'm just following up on my email from last Tuesday about the invoice for the September order. | just following up on … — ключевая вежливая фраза; добавьте дату и тему. |
| Вы проявляете эмпатию. | I understand you're probably very busy at the moment. | probably + at the moment не обвиняет читателя. |
| Вы задаёте один чёткий вопрос. | Could you let me know when we can expect the payment? |
После «look forward to» — -ing: I look forward to hearing from you (не «to hear»). В косвенных вопросах прямой порядок слов: Could you let me know when we can expect … (не «when can we expect»). «Just» смягчает: I'm just following up / I just wanted to check.
Подождите 3–5 рабочих дней перед первым напоминанием. Отвечайте в той же цепочке, чтобы была видна история. В теме только добавьте «Follow-up:». До 80 слов.
Связанные темы: /ru/topics/english/b1/work/requesting-more-time, /ru/topics/english/b2/meetings/disagreeing-politely. Чтобы двигаться дальше, продолжайте курс английского на MyAnya.
Начните дружелюбно, сошлитесь на первое письмо через just following up on, проявите эмпатию, задайте один вопрос с could you let me know, снова вложите файл и закончите look forward to hearing.
1 / 6
Как начать письмо?
I hope you're well.
Стандартное дружелюбное начало письма; коротко — это нормально.
Она обращается по имени — они уже работали вместе.
I'm just following up on my email from last Tuesday about the invoice for the September order.
just following up on … — ключевая вежливая фраза; добавьте дату и тему.
Тема письма: «Follow-up: Invoice 2047».
I understand you're probably very busy at the moment.
probably + at the moment не обвиняет читателя.
У них тоже конец квартала.
Could you let me know when we can expect the payment?
Could you let me know …? — вежливая косвенная просьба.
Она спрашивает о дате, а не «почему вы не заплатили?».
I've attached the invoice again for your convenience.
Повторное вложение экономит время; for your convenience — формально и дружелюбно.
Клиент читает почту с телефона.
Thanks in advance, and I look forward to hearing from you.
Thanks in advance + look forward to + -ing — классическое завершение.
Клиент отвечает в тот же день.
| Could you let me know …? — вежливая косвенная просьба. |
| Вы облегчаете действие. | I've attached the invoice again for your convenience. | Повторное вложение экономит время; for your convenience — формально и дружелюбно. |
| Вы вежливо завершаете. | Thanks in advance, and I look forward to hearing from you. | Thanks in advance + look forward to + -ing — классическое завершение. |