Английский · B2 · Речь · около 5 мин
Заметьте и исправьте недопонимание по телефону, прежде чем оно станет дорогой ошибкой.
Роман отвечает за снабжение в машиностроительной компании в Харькове. Он звонит поставщику в Манчестер по поводу недостающих запчастей. Связь плохая, поставщик говорит быстро, а посреди разговора становится ясно, что они обсуждают разные заказы. По телефону нет языка тела, поэтому на уровне B2 используют явные стратегии: попросить повторить, перефразировать, назвать путаницу, переформулировать, попросить продиктовать и подвести итог.
МоментВы просите повторить.
СкажитеSorry, the line's breaking up a bit — could you say that last part again?
ПочемуСослаться на связь — деликатный способ переспросить; say that last part again — точно.
МоментВы перефразируете для проверки.
СкажитеJust to make sure I've got this right, you're saying the shipment will arrive on the 14th, not the 4th?
ПочемуJust to make sure I've got this right… + перефразирование проверяет факты; 4th и 14th звучат похоже.
МоментВы называете путаницу.
СкажитеI think we may be talking about two different orders here.
Почемуmay be talking about … here: мягкий общий способ сказать «вы ошибаетесь».
МоментВы переформулируете мысль.
СкажитеWhat I meant was the replacement parts, not the original delivery.
ПочемуWhat I meant was … переформулирует, не обвиняя собеседника.
МоментВы уточняете детали.
СкажитеCould you spell the reference number for me, please?
ПочемуНомера и имена нужно диктовать по буквам; for me, please — вежливо.
МоментВы подводите итог и подтверждаете.
СкажитеGreat, so to sum up: order 5521, replacement parts, arriving on the 14th. I'll send you an email to confirm.
Почемуso to sum up + подтверждение по e-mail закрывает вопрос.
| Момент | Скажите | Почему |
|---|---|---|
| Вы просите повторить. | Sorry, the line's breaking up a bit — could you say that last part again? | Сослаться на связь — деликатный способ переспросить; say that last part again — точно. |
| Вы перефразируете для проверки. | Just to make sure I've got this right, you're saying the shipment will arrive on the 14th, not the 4th? | Just to make sure I've got this right… + перефразирование проверяет факты; 4th и 14th звучат похоже. |
| Вы называете путаницу. | I think we may be talking about two different orders here. | may be talking about … here: мягкий общий способ сказать «вы ошибаетесь». |
Расщеплённые предложения добавляют акцент: What I meant was …, What I need is … Перефразируйте через «you're saying …?» с прямым порядком слов и восходящей интонацией. Модальное «may» смягчает: we may be talking about different things. Числа 13/30, 14/40 — классические ловушки: повторяйте их как one-four.
Держите блокнот наготове. Перефразируйте каждое число, дату и имя. Если разговор запутался, остановитесь: «Can I just check where we are?» После важных звонков всегда отправляйте короткий письменный итог.
Связанные темы: /ru/topics/english/b2/meetings/disagreeing-politely, /ru/topics/english/b1/work/requesting-more-time. Чтобы двигаться дальше, продолжайте курс английского на MyAnya.
Вежливо попросите повторить, перефразируйте через just to make sure I've got this right, назовите путаницу через may be talking about, переформулируйте с what I meant was, попросите продиктовать и подведите итог so to sum up.
1 / 6
Вы не расслышали часть фразы. Что скажете?
Sorry, the line's breaking up a bit — could you say that last part again?
Сослаться на связь — деликатный способ переспросить; say that last part again — точно.
Роман звонит со шумного склада.
Just to make sure I've got this right, you're saying the shipment will arrive on the 14th, not the 4th?
Just to make sure I've got this right… + перефразирование проверяет факты; 4th и 14th звучат похоже.
Fourteen и forty тоже часто путают.
I think we may be talking about two different orders here.
may be talking about … here: мягкий общий способ сказать «вы ошибаетесь».
Поставщик смотрел на заказ прошлого месяца.
What I meant was the replacement parts, not the original delivery.
What I meant was … переформулирует, не обвиняя собеседника.
Роман спокоен — здесь никто не виноват.
Could you spell the reference number for me, please?
Номера и имена нужно диктовать по буквам; for me, please — вежливо.
Он записывает номер на стикере.
Great, so to sum up: order 5521, replacement parts, arriving on the 14th. I'll send you an email to confirm.
so to sum up + подтверждение по e-mail закрывает вопрос.
Он отправляет письмо сразу после звонка.
| Вы переформулируете мысль. |
| What I meant was the replacement parts, not the original delivery. |
| What I meant was … переформулирует, не обвиняя собеседника. |
| Вы уточняете детали. | Could you spell the reference number for me, please? | Номера и имена нужно диктовать по буквам; for me, please — вежливо. |
| Вы подводите итог и подтверждаете. | Great, so to sum up: order 5521, replacement parts, arriving on the 14th. I'll send you an email to confirm. | so to sum up + подтверждение по e-mail закрывает вопрос. |