Англійська · B2 · Мовлення · близько 5 хв
Помітьте й виправте непорозуміння по телефону, перш ніж воно стане дорогою помилкою.
Роман відповідає за постачання в машинобудівній компанії в Харкові. Він телефонує постачальникові в Манчестер щодо запчастин, яких бракує. Зв’язок поганий, постачальник говорить швидко, а посеред розмови стає зрозуміло, що вони обговорюють різні замовлення. По телефону немає мови тіла, тож на рівні B2 користуються явними стратегіями: попросити повторити, перефразувати, назвати плутанину, переформулювати, попросити продиктувати й підсумувати.
МоментВи просите повторити.
СкажітьSorry, the line's breaking up a bit — could you say that last part again?
ЧомуЗвинуватити зв’язок — делікатний спосіб перепитати; say that last part again — точно.
МоментВи перефразовуєте для перевірки.
СкажітьJust to make sure I've got this right, you're saying the shipment will arrive on the 14th, not the 4th?
ЧомуJust to make sure I've got this right… + перефразування перевіряє факти; 4th і 14th звучать схоже.
МоментВи називаєте плутанину.
СкажітьI think we may be talking about two different orders here.
Чомуmay be talking about … here: м’який спільний спосіб сказати «ви помиляєтеся».
МоментВи переформульовуєте думку.
СкажітьWhat I meant was the replacement parts, not the original delivery.
ЧомуWhat I meant was … переформульовує, не звинувачуючи співрозмовника.
МоментВи уточнюєте деталі.
СкажітьCould you spell the reference number for me, please?
ЧомуНомери й імена треба диктувати по літерах; for me, please — ввічливо.
МоментВи підсумовуєте й підтверджуєте.
СкажітьGreat, so to sum up: order 5521, replacement parts, arriving on the 14th. I'll send you an email to confirm.
Чомуso to sum up + підтвердження e-mail закриває питання.
| Момент | Скажіть | Чому |
|---|---|---|
| Ви просите повторити. | Sorry, the line's breaking up a bit — could you say that last part again? | Звинуватити зв’язок — делікатний спосіб перепитати; say that last part again — точно. |
| Ви перефразовуєте для перевірки. | Just to make sure I've got this right, you're saying the shipment will arrive on the 14th, not the 4th? | Just to make sure I've got this right… + перефразування перевіряє факти; 4th і 14th звучать схоже. |
| Ви називаєте плутанину. | I think we may be talking about two different orders here. | may be talking about … here: м’який спільний спосіб сказати «ви помиляєтеся». |
Розщеплені речення додають акцент: What I meant was …, What I need is … Перефразуйте через «you're saying …?» з прямим порядком слів і висхідною інтонацією. Модальне «may» пом’якшує: we may be talking about different things. Числа 13/30, 14/40 — класичні пастки: повторюйте їх як one-four.
Тримайте блокнот напоготові. Перефразовуйте кожне число, дату й ім’я. Якщо розмова заплуталася, зупиніться: «Can I just check where we are?» Після важливих дзвінків завжди надсилайте короткий письмовий підсумок.
Пов’язані теми: /uk/topics/english/b2/meetings/disagreeing-politely, /uk/topics/english/b1/work/requesting-more-time. Щоб рухатися далі, продовжуйте курс англійської на MyAnya.
Ввічливо попросіть повторити, перефразуйте через just to make sure I've got this right, назвіть плутанину через may be talking about, переформулюйте з what I meant was, попросіть продиктувати й підсумуйте so to sum up.
1 / 6
Ви не розчули частину речення. Що скажете?
Sorry, the line's breaking up a bit — could you say that last part again?
Звинуватити зв’язок — делікатний спосіб перепитати; say that last part again — точно.
Роман телефонує з галасливого складу.
Just to make sure I've got this right, you're saying the shipment will arrive on the 14th, not the 4th?
Just to make sure I've got this right… + перефразування перевіряє факти; 4th і 14th звучать схоже.
Fourteen і forty теж часто плутають.
I think we may be talking about two different orders here.
may be talking about … here: м’який спільний спосіб сказати «ви помиляєтеся».
Постачальник дивився на замовлення минулого місяця.
What I meant was the replacement parts, not the original delivery.
What I meant was … переформульовує, не звинувачуючи співрозмовника.
Роман спокійний — тут ніхто не винен.
Could you spell the reference number for me, please?
Номери й імена треба диктувати по літерах; for me, please — ввічливо.
Він записує номер на стікері.
Great, so to sum up: order 5521, replacement parts, arriving on the 14th. I'll send you an email to confirm.
so to sum up + підтвердження e-mail закриває питання.
Він надсилає лист одразу після дзвінка.
| Ви переформульовуєте думку. |
| What I meant was the replacement parts, not the original delivery. |
| What I meant was … переформульовує, не звинувачуючи співрозмовника. |
| Ви уточнюєте деталі. | Could you spell the reference number for me, please? | Номери й імена треба диктувати по літерах; for me, please — ввічливо. |
| Ви підсумовуєте й підтверджуєте. | Great, so to sum up: order 5521, replacement parts, arriving on the 14th. I'll send you an email to confirm. | so to sum up + підтвердження e-mail закриває питання. |